SEMARANG — Ketika masyarakat datang mengurus STNK, yang dibutuhkan bukan hanya tempat untuk menyerahkan berkas. Informasi yang jelas, arahan yang tepat, dan petugas yang siap membantu menjadi bagian penting agar setiap tahapan pelayanan dapat dipahami dengan baik. Hal tersebut menjadi perhatian Samsat Semarang 2 dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak.
Melalui kehadiran Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah, masyarakat mendapatkan ruang untuk bertanya sekaligus memperoleh pendampingan selama proses pelayanan. Petugas membantu memberikan informasi mengenai persyaratan, memeriksa kelengkapan dokumen, menjelaskan alur pelayanan, serta mengarahkan wajib pajak sesuai tahapan yang diperlukan.
Pendekatan tersebut memberikan manfaat terutama bagi masyarakat yang belum memahami proses pengesahan maupun perpanjangan STNK. Daripada harus menebak langkah berikutnya, wajib pajak dapat memperoleh penjelasan secara langsung sehingga proses administrasi dapat dijalani dengan lebih terarah.
Pelayanan yang diberikan juga tidak hanya mengedepankan informasi, tetapi memperhatikan cara penyampaiannya. Sikap ramah, komunikasi yang santun, dan kesediaan membantu menjadi bagian dari interaksi petugas dengan masyarakat. Dengan pendekatan tersebut, wajib pajak memiliki kesempatan untuk memahami prosedur sekaligus memperoleh informasi yang dibutuhkan sebelum melanjutkan ke tahapan berikutnya.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan yang baik perlu memberikan kemudahan informasi kepada masyarakat.
“Kami berupaya agar masyarakat tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga memahami proses yang sedang dijalani. Duta Pelayanan bersama petugas siap memberikan informasi dan mengarahkan wajib pajak sesuai tahapan pelayanan yang berlaku,” ujarnya, selasa (18/8).
Menurutnya, komunikasi yang baik menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan publik yang mudah dipahami masyarakat. Wajib pajak juga diharapkan tidak ragu menyampaikan pertanyaan apabila terdapat tahapan atau persyaratan yang belum dipahami.
Samsat Semarang 2 berlokasi di Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang. Bagi masyarakat yang akan melakukan pengesahan maupun perpanjangan STNK, persyaratan dan informasi pelayanan perlu dipersiapkan terlebih dahulu agar proses dapat berjalan sesuai ketentuan.
Pada akhirnya, pelayanan yang baik bukan hanya tentang berkas yang selesai. Lebih dari itu, masyarakat perlu tahu apa yang dilakukan, mengapa tahapan tersebut diperlukan, dan ke mana harus melangkah selanjutnya.
Di Samsat Semarang 2, keramahan menjadi pintu masuk, informasi menjadi panduan, dan pendampingan menjadi bagian dari upaya membantu wajib pajak menjalani proses pelayanan dengan lebih mudah dan terarah. (Hd)
