SEMARANG — Pelayanan publik tidak hanya membutuhkan kecepatan, tetapi juga empati. Inilah yang menjadi fokus utama Duta Pelayanan di Samsat Semarang 2 dalam membantu masyarakat mengurus STNK secara lebih bersahabat dan efisien.
Dengan pendekatan komunikasi yang lebih personal, Duta Pelayanan mampu membuat masyarakat merasa nyaman. Mereka aktif menjelaskan perbedaan jenis layanan, membantu mengecek persyaratan, serta memastikan pemohon tidak salah antrean.
Pendekatan berbasis empati ini memberikan rasa aman bagi warga, terutama bagi mereka yang jarang mengurus administrasi kendaraan dan tidak memahami alurnya. Proses STNK pun menjadi lebih cepat karena masyarakat lebih siap sebelum masuk loket.
Menurut Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, empati merupakan kunci pelayanan prima.
“Pelayanan yang baik bukan hanya cepat, tetapi juga membuat masyarakat merasa dihargai. Inilah nilai yang dibawa Duta Pelayanan dalam setiap interaksi,” ujarnya, kamis (2/4).
Dengan kombinasi antara ketepatan informasi dan pelayanan yang ramah, prosesi pengurusan STNK kini jauh lebih bersahabat bagi masyarakat.
Alamat:
Jl. Setiabudi No. 110, Kelurahan Sumurboto, Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang, Jawa Tengah 50269.
Jam Pelayanan Kantor Samsat Semarang 2:
- Senin–Kamis: 08.00 – 15.00 WIB
- Jumat: 08.00 – 14.00 WIB
- Sabtu: 08.00 – 12.00 WIB.
