SEMARANG — Bagi masyarakat yang datang mengurus administrasi kendaraan, kejelasan informasi menjadi bagian penting dari proses pelayanan. Pertanyaan sederhana seperti “harus mulai dari mana?” atau “selanjutnya ke loket mana?” membutuhkan jawaban yang tepat agar wajib pajak tidak salah langkah.
Kondisi tersebut menjadi perhatian dalam pelayanan di Samsat Semarang 2. Melalui Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah, wajib pajak mendapatkan bantuan informasi dan arahan selama mengikuti tahapan pelayanan.
Mendampingi Sejak Awal
Duta Pelayanan membantu memberikan penjelasan mengenai persyaratan, alur administrasi, serta mengarahkan wajib pajak ke bagian pelayanan yang sesuai. Pendampingan ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan komunikasi pelayanan yang lebih mudah dipahami masyarakat.
Pamin STNK Samsat Semarang 2 Ipda Ribut Hadi Handoko mengatakan, masyarakat tidak perlu ragu untuk bertanya apabila terdapat tahapan yang belum dipahami.
“Kami berupaya memberikan pelayanan yang mudah dipahami masyarakat. Jika ada tahapan yang belum jelas, wajib pajak dapat bertanya kepada petugas agar mendapatkan informasi dan arahan sesuai prosedur yang berlaku”, kamis (8/10).
Menurutnya, komunikasi yang baik menjadi salah satu unsur penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kehadiran Duta Pelayanan bukan sekadar membantu menunjukkan arah, tetapi juga menjadi penghubung informasi agar wajib pajak lebih memahami proses yang sedang dijalani.
Dengan informasi yang sesuai prosedur, masyarakat diharapkan dapat mengikuti setiap tahapan secara tertib dan tidak ragu ketika membutuhkan penjelasan.
Sebab, pelayanan yang baik bukan hanya tentang melayani ketika masyarakat datang, tetapi juga mendampingi agar setiap langkah dapat dipahami dengan jelas.
Samsat Semarang 2
Jl. Setiabudi No. 110, Kelurahan Sumurboto, Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang.
