SEMARANG — Senyum yang ramah, informasi yang jelas, dan kesediaan membantu menjadi bagian penting dalam pelayanan kepada masyarakat. Hal tersebut terus diupayakan Samsat Semarang 2 dalam memberikan layanan kepada wajib pajak, khususnya masyarakat yang membutuhkan pengesahan maupun perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).
Tidak hanya menyediakan loket pelayanan, Samsat Semarang 2 juga menghadirkan pendampingan melalui Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah.
Kehadiran Duta Pelayanan membantu wajib pajak memahami tahapan pelayanan sejak awal, mulai dari informasi persyaratan, pemeriksaan kelengkapan dokumen, hingga arahan menuju loket yang sesuai.
Bagi masyarakat yang masih memiliki pertanyaan, petugas siap memberikan penjelasan sesuai prosedur yang berlaku. Komunikasi yang dilakukan secara langsung dan mudah dipahami diharapkan membantu wajib pajak mengikuti setiap tahapan dengan lebih terarah.
Pendekatan humanis menjadi salah satu bagian dalam membangun pengalaman pelayanan yang positif. Keramahan saat menyambut masyarakat, kesabaran ketika memberikan informasi, serta kesiapan membantu ketika terdapat kendala merupakan bentuk pelayanan yang dapat membuat masyarakat merasa lebih nyaman selama berada di lingkungan Samsat.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan yang baik harus mampu memberikan kemudahan informasi sekaligus memperhatikan kenyamanan masyarakat.
“Kami ingin wajib pajak mendapatkan informasi yang jelas dan pendampingan sesuai kebutuhannya. Masyarakat tidak perlu ragu bertanya apabila ada tahapan yang belum dipahami. Duta Pelayanan dan petugas siap membantu sesuai prosedur yang berlaku,” ujarnya, rabu (26/8).
Samsat Semarang 2 beralamat di Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang. Masyarakat yang akan melakukan pengesahan maupun perpanjangan STNK disarankan mempersiapkan dokumen yang diperlukan serta memastikan informasi persyaratan sebelum datang.
Pelayanan yang baik tidak berhenti ketika berkas diterima. Lebih dari itu, masyarakat perlu mendapatkan informasi yang jelas, arahan yang tepat, dan kesempatan untuk bertanya ketika membutuhkan bantuan. (Hd)
