SEMARANG — Langkah pertama saat memasuki Samsat Semarang 2 tak harus diiringi rasa bingung. Ada petugas yang siap menyapa, memberikan informasi, dan mengarahkan wajib pajak sesuai kebutuhan. Pendekatan inilah yang terus dikedepankan untuk membuat proses pengesahan maupun perpanjangan STNK menjadi lebih mudah dipahami dan nyaman dijalani masyarakat.
Di tengah aktivitas pelayanan, Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah hadir menjadi bagian dari pendampingan bagi wajib pajak. Petugas membantu menjelaskan persyaratan, memeriksa kelengkapan dokumen, memberikan arahan mengenai alur pelayanan, serta mengantarkan informasi yang dibutuhkan hingga masyarakat mengetahui tahapan berikutnya.
Bagi masyarakat yang baru pertama kali melakukan pengurusan STNK atau masih belum memahami prosedur, keberadaan Duta Pelayanan menjadi ruang untuk bertanya. Informasi diberikan secara langsung dan komunikatif agar wajib pajak tidak perlu menebak-nebak proses yang harus dilakukan.
Pelayanan humanis juga menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari upaya Samsat Semarang 2 meningkatkan kualitas pelayanan publik. Senyum saat menyambut, kesabaran saat menjelaskan, dan kesiapan membantu menjadi bentuk sederhana yang dapat membuat masyarakat merasa lebih dihargai.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan yang baik harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara jelas dan tepat.
“Kami terus berupaya memberikan pelayanan yang mudah dipahami masyarakat. Duta Pelayanan dan seluruh petugas siap membantu memberikan informasi serta mengarahkan wajib pajak sesuai tahapan pelayanan agar proses pengurusan STNK dapat berjalan dengan tertib dan nyaman,” katanya, senin (10/8).
Samsat Semarang 2 berlokasi di Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang, dengan jam pelayanan Senin–Kamis pukul 08.00–15.00 WIB, Jumat pukul 08.00–14.00 WIB, dan Sabtu pukul 08.00–12.00 WIB.
Urus STNK tak harus membuat langkah terasa berat. Saat membutuhkan pengesahan atau perpanjangan STNK, masyarakat dapat datang dan memanfaatkan informasi serta pendampingan yang tersedia di Samsat Semarang 2.
Karena pelayanan yang baik bukan hanya tentang proses administrasi, tetapi juga tentang bagaimana masyarakat mendapatkan informasi yang jelas, arahan yang tepat, dan suasana pelayanan yang nyaman dari awal hingga selesai. (Hd)
