SEMARANG — Senyum dan sapaan ramah kini menjadi pemandangan yang mudah ditemui di Samsat Semarang 2. Di tengah aktivitas pembayaran pajak kendaraan yang setiap hari ramai, suasana antrean terlihat lebih tertib dan teratur.
Peran aktif Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jateng menjadi salah satu kunci perubahan tersebut. Sejak wajib pajak memasuki area pelayanan, petugas sigap menyapa, mengecek kelengkapan berkas, dan mengarahkan ke jalur antrean yang sesuai.
Pendampingan ini membuat masyarakat merasa lebih terbantu dan tidak kebingungan.
“Sekarang lebih jelas alurnya, jadi tidak bolak-balik tanya. Lebih cepat juga,” ujar salah satu wajib pajak yang tengah mengurus pembayaran pajak tahunannya.
Dengan antrean yang tertata, ruang tunggu terasa lebih nyaman. Tidak ada lagi penumpukan di satu titik, dan proses pelayanan berjalan lebih lancar. Ketertiban ini berdampak langsung pada efisiensi waktu dan kenyamanan masyarakat.
Ipda Ribut Hadi Handoko menyampaikan bahwa pelayanan publik bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga soal kenyamanan.
“Pelayanan yang tertib akan mempercepat proses dan membuat masyarakat merasa nyaman. Kami ingin masyarakat datang ke Samsat tanpa rasa khawatir,” ujarnya, Sabtu (14/2).
Menurutnya, Duta Pelayanan hadir bukan hanya sebagai pengatur antrean, tetapi juga sebagai pendamping yang memastikan setiap wajib pajak memahami proses yang dijalani.
Langkah sederhana seperti menyapa, memberi arahan dengan sabar, dan menjaga ketertiban antrean terbukti membawa perubahan nyata. Pelayanan yang lebih humanis ini diharapkan dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Samsat Semarang 2.
