SEMARANG — Bagi masyarakat yang datang mengurus pengesahan maupun perpanjangan STNK, pelayanan yang cepat tentu menjadi harapan utama. Namun di Samsat Semarang 2, pelayanan tidak hanya diukur dari seberapa singkat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan administrasi. Lebih dari itu, pelayanan juga dibangun melalui sikap ramah, komunikasi yang terbuka, dan kepedulian terhadap setiap kebutuhan wajib pajak.
Semangat tersebut diwujudkan melalui kolaborasi antara Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah dan seluruh petugas pelayanan yang setiap hari bekerja dalam satu tujuan, yakni memberikan pelayanan yang profesional, cepat, tepat, sekaligus memberikan rasa nyaman kepada masyarakat. Setiap unsur pelayanan memiliki peran yang saling melengkapi sehingga proses administrasi dapat berjalan lebih tertib, efektif, dan mudah dipahami.
Begitu masyarakat memasuki area Samsat Semarang 2, Duta Pelayanan menjadi garda terdepan yang siap menyambut dan memberikan arahan. Mereka membantu menjelaskan persyaratan administrasi, memeriksa kelengkapan dokumen, hingga mengarahkan wajib pajak menuju loket pelayanan yang sesuai. Setelah itu, petugas di setiap bagian melanjutkan proses administrasi secara profesional sesuai standar operasional yang berlaku.
Kolaborasi tersebut membuat pelayanan terasa lebih sederhana. Wajib pajak tidak perlu lagi merasa bingung mencari informasi atau khawatir salah mengikuti prosedur. Seluruh tahapan dirancang agar masyarakat memperoleh kepastian informasi sejak awal, sehingga proses pelayanan dapat berlangsung lebih cepat tanpa mengurangi ketelitian dalam administrasi.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan publik harus mampu memberikan solusi sekaligus menghadirkan pengalaman yang baik bagi masyarakat.
“Kami berusaha menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, dan bersahabat agar masyarakat merasa terbantu dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang baik adalah ketika masyarakat datang dengan tenang dan pulang membawa kepuasan karena seluruh kebutuhannya dapat dilayani dengan baik,” ujarnya, sabtu (27/6).
Menurutnya, keberhasilan pelayanan bukan hanya ditentukan oleh kecepatan menyelesaikan administrasi, tetapi juga oleh kemampuan seluruh petugas dalam membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat. Karena itu, sikap ramah, responsif, dan solutif terus menjadi budaya kerja yang diterapkan di lingkungan Samsat Semarang 2.
Berbagai inovasi pelayanan yang dilakukan juga mendapat apresiasi dari masyarakat. Banyak wajib pajak mengaku lebih mudah memahami alur pelayanan karena adanya pendampingan dari Duta Pelayanan serta koordinasi yang baik antarpetugas. Suasana pelayanan yang tertib, bersih, dan komunikatif membuat masyarakat merasa lebih nyaman dalam memenuhi kewajibannya sebagai pemilik kendaraan bermotor.
Alamat: Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang.
Jam Pelayanan: Senin–Kamis pukul 08.00–15.00 WIB, Jumat pukul 08.00–14.00 WIB, dan Sabtu pukul 08.00–12.00 WIB.
