SEMARANG — Pelayanan yang baik tidak selalu diukur dari seberapa cepat sebuah berkas selesai diproses. Terkadang, sebuah senyuman saat menyambut, sapaan yang hangat, dan kesediaan mendengarkan menjadi awal lahirnya rasa percaya masyarakat terhadap pelayanan publik. Nilai itulah yang terus dihadirkan di Samsat Semarang 2 melalui peran Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah.
Setiap hari, Duta Pelayanan berdiri di garda terdepan menyambut masyarakat yang datang dengan berbagai keperluan administrasi kendaraan. Ada yang baru pertama kali mengurus pengesahan STNK, ada pula yang hendak memperpanjang masa berlaku STNK lima tahunan. Tak sedikit di antara mereka datang dengan berbagai pertanyaan, bahkan rasa khawatir karena belum memahami alur pelayanan.
Kehadiran Duta Pelayanan menjadi jawaban atas kebutuhan tersebut. Dengan sikap yang ramah dan komunikatif, mereka membantu menjelaskan persyaratan, memeriksa kelengkapan dokumen, hingga mengarahkan wajib pajak menuju loket pelayanan yang tepat. Pendampingan yang diberikan membuat setiap tahapan menjadi lebih mudah dipahami, sehingga masyarakat dapat mengurus STNK dengan lebih tenang dan percaya diri.
Di Samsat Semarang 2, pelayanan bukan sekadar memindahkan berkas dari satu meja ke meja lainnya. Pelayanan dimaknai sebagai upaya membangun hubungan yang baik dengan masyarakat melalui komunikasi yang jelas, sikap yang santun, dan kepedulian terhadap setiap kebutuhan wajib pajak. Karena itulah, senyum, sapa, dan solusi menjadi budaya pelayanan yang terus dijaga oleh seluruh petugas.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan publik yang berkualitas harus mampu menghadirkan kemudahan sekaligus memberikan pengalaman yang positif kepada masyarakat.
“Kami ingin setiap wajib pajak merasa dihargai sejak pertama kali datang. Duta Pelayanan hadir bukan hanya untuk memberikan arahan, tetapi juga memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang ramah, mudah dipahami, dan sesuai dengan kebutuhannya,” ujarnya.
Menurutnya, pelayanan yang humanis akan mendorong tumbuhnya kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan publik. Ketika masyarakat merasa dilayani dengan baik, proses administrasi tidak lagi dipandang sebagai sesuatu yang rumit, melainkan menjadi pengalaman yang nyaman dan memberikan kepastian.
Samsat Semarang 2 beralamat di Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang, dengan jam pelayanan Senin–Kamis pukul 08.00–15.00 WIB, Jumat pukul 08.00–14.00 WIB, dan Sabtu pukul 08.00–12.00 WIB.
Melalui semangat “Senyum, Sapa, dan Solusi”, Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah terus menghadirkan pelayanan yang lebih dekat dengan masyarakat. Sebab, pelayanan terbaik bukan hanya tentang menyelesaikan administrasi, tetapi juga tentang menghadirkan rasa nyaman, membangun kepercayaan, dan memastikan setiap wajib pajak pulang dengan kepuasan setelah merasakan pelayanan yang ramah, profesional, dan penuh kepedulian. (Hd)
