SEMARANG — Dengan hadirnya Duta Pelayanan di Samsat Semarang 2 yang berfungsi sebagai “pemandu layanan” di lapangan, kini sudah tidak ada lagi antrean panjang yang kerap menjadi kekhawatiran masyarakat saat mengurus STNK.
Begitu wajib pajak memasuki area pelayanan, Duta Pelayanan langsung mendekati mereka untuk menanyakan kebutuhan administrasi. Dokumen diperiksa, jenis layanan dijelaskan, dan jalur antrean diarahkan dengan tepat. Sistem ini membuat antrean berjalan lancar tanpa hambatan dari pemohon yang salah jalur atau kurang berkas.
Masyarakat merasa proses kini jauh lebih terkendali. Tidak ada lagi antrean yang terhambat oleh kesalahan administrasi kecil. Semua kebutuhan diatasi sejak awal oleh pemandu layanan.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa ketertiban antrean sangat menentukan kualitas pelayanan publik.
“Ketika antrean tertib, pelayanan otomatis lebih cepat. Peran Duta Pelayanan adalah memastikan masyarakat tidak kebingungan sehingga alurnya berjalan efektif,” katanya, senin(6/4).
Pendekatan ini menciptakan pengalaman baru dalam pelayanan publik yang lebih efisien, profesional, dan ramah.
Alamat:
Jl. Setiabudi No. 110, Kelurahan Sumurboto, Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang, Jawa Tengah 50269.
Jam Pelayanan Kantor Samsat Semarang 2:
- Senin–Kamis: 08.00 – 15.00 WIB
- Jumat: 08.00 – 14.00 WIB
- Sabtu: 08.00 – 12.00 WIB
