Semarang — Wujud pelayanan humanis kembali ditunjukkan oleh jajaran Ditlantas Polda Jawa Tengah melalui para Duta Pelayanan yang bertugas di Samsat Kota Semarang 2. Dalam kegiatan pelayanan pajak kendaraan bermotor, seorang Duta Ditlantas Polda Jateng dengan sigap membantu seorang wajib pajak yang mengalami kesulitan berjalan saat menaiki dan menuruni tangga di pintu masuk kantor Samsat.
Peristiwa sederhana namun menyentuh itu terjadi di Kantor Samsat Kota Semarang 2, Jl. Setiabudi No.110, Sumurboto, Kec. Banyumanik, Kota Semarang.
Tindakan spontan tersebut menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik bukan hanya soal administrasi, tetapi juga kepedulian dan empati terhadap masyarakat.
“Kami diinstruksikan untuk selalu siap membantu masyarakat dalam kondisi apa pun. Pelayanan bukan hanya soal cepat dan tepat, tapi juga soal kepekaan terhadap situasi,” ujar salah satu Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jateng yang bertugas di lokasi.
Sikap sigap dan ramah dari petugas mendapat apresiasi dari warga yang melihat langsung kejadian itu. Banyak wajib pajak yang merasa terharu dan bangga atas pelayanan penuh empati yang diberikan aparat kepolisian di Samsat.
“Jarang sekali ada pelayanan seperti ini. Petugasnya ramah, sopan, dan peduli. Ini baru namanya melayani dengan hati,” ungkap Budi, salah satu wajib pajak yang berada di lokasi.
Sementara itu, Ipda Ribut Hadi Handoko, Pamin Samsat Kota Semarang 2, menegaskan bahwa semangat pelayanan humanis sudah menjadi komitmen seluruh jajaran.
Menurutnya, masyarakat harus merasakan kenyamanan dan keamanan saat datang ke Samsat.
“Kami selalu menanamkan nilai kepedulian kepada seluruh petugas, termasuk Duta Pelayanan. Setiap warga yang datang, baik muda, lansia, maupun difabel, berhak mendapatkan pelayanan yang ramah dan membantu,” jelas Ipda Ribut, rabu (5/11).
Langkah nyata ini sejalan dengan program Ditlantas Polda Jateng dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang tidak hanya profesional, tetapi juga berempati.
Dengan adanya Duta Pelayanan yang aktif membantu warga di lapangan, suasana di Samsat Semarang 2 terasa semakin bersahabat dan inklusif.
Selain memberikan bantuan fisik, para Duta Pelayanan juga aktif memberikan edukasi ringan kepada masyarakat mengenai tata cara perpanjangan STNK, cek fisik kendaraan, serta pembayaran pajak secara digital melalui aplikasi New Sakpole dan Signal.
Kegiatan seperti ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik di lingkungan kepolisian tidak hanya berfokus pada sistem digital, tetapi juga pada sentuhan kemanusiaan.
Alamat Samsat Kota Semarang 2
Jl. Setiabudi No.110, Sumurboto, Kec. Banyumanik, Kota Semarang, Jawa Tengah 50269
Jam Layanan:
Senin – Kamis : 08.00 – 15.00 WIB
Jumat : 08.00 – 14.00 WIB
Sabtu : 08.00 – 12.00 WIB
